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如何学会有效地沟通和交流
在今天这个信息时代,我们每天要发送,接收和处理大量的信息。但是,有效的沟通不仅仅只是交换信息。有效的沟通需要你理解信息背后的情感。通过加深你同他人的关系,和提高团队精神,决策水平,关爱他人,解决问题的能力,有效沟通可以帮你提高在家庭,工作中和在社交场合的人际关系。有效的沟通甚至可以帮助你去沟通一些负面的和困难的信息,而不产生冲突和破坏信任。有效的沟通技巧整合了一整套的技能,包括非语言沟通,倾听,瞬间处理压力的能力,识别和理解自己的情绪和你与之沟通的人的情绪。
有效的沟通可以帮助我们更好地了解一个人或情况,使我们能够解决分歧,建立信任和尊重,创造一个环境,在这个环境里,有创意的思想,解决问题,感情和关怀可以蓬勃发展。沟通看似很简单,其实,我们试图沟通的信息和别人试图传达给我们信息却是经常被误解的。误解会在我们的人际关系和工作关系中,导致冲突和挫折。通过学习一些有效的沟通技巧,你可以更好地与你的配偶,孩子,朋友和同事进行沟通。 【什么是有效的沟通?】 在今天这个信息时代,我们每天要发送,接收和处理大量的信息。但是,有效的沟通不仅仅只是交换信息。有效的沟通需要你理解信息背后的情感。通过加深你同他人的关系,和提高团队精神,决策水平,关爱他人,解决问题的能力,有效沟通可以帮你提高在家庭,工作中和在社交场合的人际关系。有效的沟通甚至可以帮助你去沟通一些负面的和困难的信息,而不产生冲突和破坏信任。有效的沟通技巧整合了一整套的技能,包括非语言沟通,倾听,瞬间处理压力的能力,识别和理解自己的情绪和你与之沟通的人的情绪。 尽管有效的沟通是门通过学习就能学到的技能,但有效的沟通不是公式化的,在你无意识和自发地去运用的时候,它是更有效的。例如,照本宣科的讲话,很难同真正的演讲达到的效果是一样的。当然,这需要你花一定的时间和精力来发展这些技能,成为一个有效的沟通者。你越努力和实践的越多,你的沟通技巧越可能变成本能的和自发的。 【有效的沟通技巧#1:倾听】 倾听是有效沟通的最重要的方面之一。成功的倾听意味着你不只是简单地理解的字面的意思,或传达的信息,你还要需要了解他们沟通内容和信息背后的他们的感觉。 有效的倾听可以: • 让对方感觉到他们的声音被倾听到了和被理解了。这样做可以帮助双方建立一个更强大,更深层次的关系。 • 创建一个环境,让每个人都感到安全地去表达的想法,意见,感受,或计划,和以创造性的方式解决问题。  • 帮助澄清信息来节省时间,避免冲突和误解。  • 缓解消极情绪。当情绪高涨,如果讲话者感觉到他或她的话真正被听到,可以帮助讲话者冷静下来,缓解负面情绪,这也将成为真正的理解和解决问题的开始。 有效倾听的技巧 如果你的目标是要充分了解他人,并与他人进行连接,有效的倾听往往会是很自然的。如果没有的话,你可以记住以下提示和方法。你练习得越多,你与他人的互动将令你更满意,更有成效。  • 注意力要完全集中讲话者,他或她的身体语言和其他非言语的暗示。如果你做白日梦,查看手机消息,或涂鸦,你几乎肯定会错过在谈话中的非言语的暗示。如果您发现对一些发言者很难集中精力,在你脑海中尝试重复他们的话,这样做可以加强记住他们的信息,并帮助你集中精力。  • 避免中断或试图把谈话重新定向到你关注的问题,例如,你插话说,“如果你认为这是不好的,让我告诉你我发生了什么事。” 倾听和等待轮到你讲话不是一回事。如果你在倾听时一边你下面要讲的话,你就不能集中精力。通常情况下,发言者可以读取你的表情,并且知道你的心思是在其他地方,而不是听他讲话。  • 避免表面上的判断。为了有效地与他人沟通,你不是必须要去喜欢他们或同意他们的思想,价值观或意见。但是,你需要放下你的判断,放下你的指责和批评,专注于倾听以便能充分了解一个人。最困难的沟通,当被成功执行时,可能会带来你与别人令你意想不到的和深刻的关系。  • 显示你对所谈论问题的兴趣。偶尔点点头,对对方报以微笑,并确保你的姿态是开放的和欢迎的。用一些口头表达,如“是”或“嗯”等,鼓励说话者继续发言。 【有效的沟通技巧#2:非语言交流】 当我们对我们所关心的事情同对方沟通时,我们在沟通是主要使用非语言信号。无言的沟通,或肢体语言主要包括面部表情,肢体动作和手势,眼神接触,姿势,你的声音的语调,甚至你的肌肉张力和呼吸。你看、听、动和其他人作出反应的方式会比语言更多地告诉对方你是怎么感受的。 提高理解和使用非语言沟通的能力,可以帮助你与他人建立联系,表达你真正的意思,浏览和判断复杂的形势,和建立更好的家庭,人际和工作关系。  • 您可以加强有效的沟通,通过使用开放式的身体语言 - 不交叉胳膊,以开放的姿态站立,在或坐在你的座位边上,与你说话的人保持目光接触。  • 你也可以用肢体语言来强调或加强你的口头信息-当祝贺对方成功的时候,拍拍对方的背部,或者猛击你的拳头,以强调你要传达的信息等。 改善你读取非语言沟通的技巧  • 多练习观察他人。你可以在公共场所,如商场、公交车、火车、咖啡厅、餐厅,甚至在静音下看一个电视谈话节目。观察别人如何使用身体语言,可以教你如何更好地接收和使用与他人交谈时的非语言信号。请注意观察人们的行为和彼此的反应。猜猜看它们的关系是什么,他们说什么,以及他们怎么感受对方在说什么。  . 请注意个体差异。来自不同国家和文化背景的人倾向于使用不同的非语言沟通的手势,所以重要的是在读取非语言信号时要考虑年龄,文化,宗教,性别,情绪状态。例如,一个中国青少年,一个悲伤的寡妇,和一个欧洲商人,有可能使用不同的非语言信号。  • 观察整体的非语言沟通信号。对一个手势或者非言语的线索,不要读取太多。综合考虑你接收到的所有的非语言信号,从眼睛接触,到说话的声音和肢体语言。任何人都可以偶尔让眼睛接触,并转移目光,或者有人交叉胳膊,不表达任何意义。把所有信号作为一个整体来考虑,可以更好地获得对一个人的“读出”。 提高如何用非语言的进行沟通的技巧  • 使用的非语言信号要匹配了你要表达的意思。非语言交流应进一步加强你说什么,而不是自相矛盾。如果你说一件事,但你的身体语言说别的东西,你的听众可能会觉得你不诚实。例如,你不能一边说“是”,而另一边去摇晃你的脑袋。  • 根据不同的对象调整你的非语言信号,例如,当你对一群孩子演讲的时候和你对一群成年人讲话的时候,你的声音的音调,应该是不同的。同样,你同别人交流时,你应当考虑对方的情绪状态和文化背景。  • 使用肢体语言来传达正面的感情,即使你没有真正经历过这些情感。如果你对某个情形很紧张,例如,一个工作面试,一个重要的演讲,或第一次约会,你可以使用积极的身体语言信号来表达你的信心,即使你没有感受到这种信心。尝试一次,与其小心翼翼地进入一个房间,低着头,不敢看别人,小心谨慎地坐到椅子上,不如把你的双手放在背后站直了,微笑着,目视大家,有力地握手,进入房间。这样会让你觉得自己更自信,会让别人感觉更轻松。 【有效的沟通技巧3:管理压力】 当你面对不大的压力的时候,压力可以帮助你有更好的表现。然而,当你的压力变成持续的,让你喘不过气来时,压力会打断你清晰的思路和创造力,影响你采取恰当的行为,因而严重影响你的有效的沟通能力。当你感到有压力时,你更容易误读其他人,对别人发出令人混淆的,困窘的非语言信号,并陷入使用不健康的下意识的行为模式。 有多少次你觉得自己有压力时,你与你的配偶,孩子,老板,朋友,或同事意见不合?并接下来说或做了一些你后来后悔的事?如果你能很快缓解压力,恢复到平静状态下,你不仅会避免这样的遗憾,并且在许多情况下,你也可以帮助别人,让他们保持平静。只有当你在一个平静,放松的状态下,你才能够清醒,才能够有清醒的判断力,才能够判断你面对的情形是不是需要你做出回应,做出什么样的回应;或者,只有在放松 状态下,你才能更好地读取别人的非语言信号,别人的非语言信号是否表明你目前最好保持沉默。 快速消除压力,进行有效的沟通 压力来临时,你不能总是能压住你的脾气,因为很多时候你没时间去做一些能让你平静下来哦事情,如冥想或去跑步,特别是如果你与你的老板正在开会,你和你的配偶正在 争执中。通过学习迅速减轻那一刻压力的一些技巧,你可以放心地面对您所遇到任何强烈的情绪,调节你的心情,并能做出恰当的行为。当你知道如何保持一个轻松,充满活力的状态-即使有扰乱你的事情发生-你也能保持情绪稳定,并能全心地处理你的问题。 在沟通过程中,怎么处理压力:  • 要意识到,什么时候你开始有压力的。但你在同他人沟通交流时,你的身体会告诉你你是不是有压力了。你的肌肉酸痛吗?你的胃抽搐或疼痛吗?你的手握紧了吗?你的呼吸浅吗?你“忘记”呼吸吗?  • 花一点时间冷静下来,然后才决定继续对话或推迟。  • 用你的感官来缓解压力。例如,你可以迅速做几个深呼吸,按摩和放松肌肉,或闭眼想一想一些舒缓的,感觉丰富的图像。快速,可靠地缓解压力最好的方法是通过感官:视觉,听觉,触觉,味觉和嗅觉。但每个人对感觉输入的反应不同,所以你需要找到的能舒缓你压力的东西。  • 针对你所面对的情形,看看幽默是否有作用。在沟通时,如果使用得当,幽默是一种缓解压力非常好的方式。当你或你周围的人开始考虑事情太认真,太严肃时,你可以通过分享一则笑话或有趣的故事,来舒缓大家的情绪。  • 愿意妥协。有时候,如果你退缩一点点,你就可以找到一个能大家都快乐的中间地带,可以减少大家的压力。如果你认识到,其他人比你更关注某一件事,适当的妥协对双方都好,妥协也是对未来更好关系的投资。  • 同意或不同意,如果有必要,先暂停目前进行的事情,拿出点时间让每个人都能冷静下来。做一个短暂的休息和脱离目前的事情。如果可能的话,到外面散步或花几分钟冥想。身体运动或找到一个安静的地方重新找回你的平衡,可以快速减轻压力。 【有效的沟通技巧4:感性的认识】 情绪在我们在我们的家庭,人际,工作中的沟通交流中,发挥着重要的作用。你感受事物的方式比你的思维方式,更能促使你去同他人沟通或作出决定。你对情绪驱动的,非言语的线索或者暗示作出反应的方式,影响你是如何理解其他人和他人是如何理解你的。如果你不能感受到你的感受,或不知道你的感觉如何或为什么你有这样的感觉,你就不容易把你的感受和需求很好地沟通和传递给他人。上述情况可能会导致挫折、误解和冲突。当你不解决什么在真正困扰着你时,你就会经常卷入的争吵,例如,你与你的配偶争论毛巾应该挂,或与同事争论有关该轮到谁了把复印纸放进复印机里。 感性的认识,为您提供了解自己和其他人,和他人传达给你的真实信息。虽然你了解你自己的感情这件事看似很简单,其实,许多人忽略或试图安抚强烈的情绪,如愤怒,悲伤和恐惧。但是,你的沟通能力取决于连接到这些强烈感情。如果你害怕这些强烈的情感,或者如果你坚持只在一个合理的水平上去沟通,它会损害你充分了解别人,创造性地解决问题,化解矛盾,或与别人建立一个有感情色彩的连接的能力。 感性的认识,怎么可以提高有效的沟通 感性的认识 - 时时刻刻的情感体验的意识和恰当地管理你所有感受的能力,是进行有效沟通的基础。 感性的认识,可以帮助你:  • 理解和同情真正困扰他人的是什么。  • 了解自己,包括什么是真正困扰你和你真正想要的。  • 保持内心的动力去理解和同情与你互动的人,即使你不喜欢他们或他们传递的信息。  • 清晰,有效去与对方沟通,即使向对方传递负面信息。  • 建立强大的信任和互利的关系,创造性地思考,解决问题,化解矛盾。 有效的沟通需要思考,也需要感觉 当感性的认识发展的很好,你就会知道你的感觉,而无需思考它,你就可以使用这些情感线索,去了解什么是对方真正地沟通给你的,并采取相应的行动。有效的沟通的目标,是找到一个在你的智慧和你的情绪,思考和感觉之间找到一个健康的平衡点。 感性的认识是一个你可以学习的技能 感性的认识是一种技能,只要有耐心和加上实践,这种技能你可以在一生中的任何时候都可以学习。您可以通过学习怎么连接那些困难的情绪,管理不舒服的感觉,包括愤怒,悲伤,恐惧,厌恶,惊讶和喜悦等,发展和提高你的感性认识。当你知道如何做到这一点,你就可以控制你的情绪和行为,即使在极具挑战性的情况下,你能更清晰,更有效地与他人沟通。

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